Brenda blog: mayo 2020

#calidad

Matriz FODA. Paso a Paso

By BrendaBlog - 1:58 p.m.

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#asertividad

Claves para desarrollar la Asertividad

By BrendaBlog - 11:57 a.m.

Introducción

Pocas veces le damos la importancia a ser asertivos bien sea en nuestra vida personal o profesional. Siendo que muchas veces los errores que cometemos, es debido a que no hemos desarrollado esta habilidad que se aprende con el tiempo y la práctica.

En nuestro caminar, nos encontramos con persona y situaciones con los que no podemos lidiar y esa brecha entre ser asertivo y no serlo, es muy angosta. Es la misma brecha entre una personalidad pasiva y otra agresiva. La asertividad es un rasgo de la personalidad de cada individuo, que tiene que ver en cómo nos relacionamos con los demás.

Y justamente aquí es donde quiero detenerme, porque en este artículo conoceremos la importancia de la asertividad, porque influye notablemente en tu gestión familiar, o laboral, ya que tiene mucho que ver con nuestras relaciones y su impacto en nuestro entorno.

Conoceremos algunas claves, para desarrollar la asertividad, y mejorar nuestra vida tanto en el ámbito personal como laboral.Entonces, comencemos por conocer algunos aspectos que encontraras en este artículo, escoge el o los puntos que más te interesen, pero yo te recomiendo que te quedes y leas todo hasta el final, no pierdes nada con hacerlo.

1. ¿Qué es la Asertividad?

2. Importancia de la Asertividad

3. Beneficios de la Asertividad

4. Claves para desarrollar la Asertividad

1. ¿Qué es la Asertividad?

La asertividad se relaciona con nuestra capacidad para expresar nuestros deseos, necesidades, puntos de vista, de forma clara pero calmada y respetuosa, sin que interfieran nuestras emociones.

La asertividad es una habilidad de decir que no a algo o alguien, muchas veces evitamos hacerlo bien sea por timidez, por el que dirán, por aquella necesidad de ser aceptado en un grupo bien sea social o de trabajo, también muchos lo hacen por aparentar algo que sencillamente no son.

La baja autoestima está directamente ligada al que no seas asertivo, porque permites que prevalezcan las opiniones de los demás sobre las tuyas, esto lo vemos mucho en nuestro entorno familiar, y ni hablar en el laboral, donde prevalecen las opiniones de los jefes y también las de muchos compañeros de trabajo sobre las tuyas.

Y esto pasa, porque evitamos la confrontación, por evitar un mal rato, por miedo a que nuestro jefe nos vea como poco eficientes, o porque queremos complacer a algún familiar y no terminar enfrascado, como un disco rayado en lo mismo.

Créanme estar en estas situaciones es complicado, yo no escapo de ella, y aun cuando trabajo en ser más asertiva, me falta por desarrollarla mucho más, por ello comparto con ustedes estas claves, que he puesto en práctica y me han funcionado.

2. Importancia de la Asertividad

La importancia de la asertividad radica en que cuando colocamos nuestros forma de pensar, nuestras necesidades primero, pues nuestra vida profesional y laboral fluye de manera más relajada, menos estresante.

Decir no, a algo o alguien, nos quita carga de alguna forma, porque no aceptamos opiniones, imposiciones o tareas extras que nos quieran añadir. Obviamente, decir no de manera respetuosa y calmada a veces por las situaciones que se nos presenta, es difícil o se torna complicado por las emociones que pueden estar involucradas. Por ello es importante practicar y desarrollar la asertividad.

3. Beneficios de la Asertividad

Uno de los beneficios principales de ser asertivos es que nos ayuda a expresar nuestras opiniones de forma clara y libre, en consecuencia se debe aprender a aceptar el rechazo que talvez pueda generar nuestra conducta asertiva.

¿Por qué digo esto?, porque por lo general bien sea a nivel laboral o personal, las personas les gusta estar con personas que hagan lo que ellos dicen, o que solo prevalezca su opinión, y cuando se encuentran con personas asertivas, su rechazo es inminente. Por ello vemos, que nadie le gusta trabajar o estar con personas donde su personalidad sea agresiva o volátil. Te das cuenta que existen los dos extremos pasivo y agresivo. La asertividad es el equilibrio entre esa brecha.

4. Claves para desarrollar la Asertividad

Estas claves que describiré, no representa la verdad absoluta, y estoy lejos de ser una experta en el tema, son aspectos que considero claves para comenzar a desarrollar la asertividad, que a mi particularmente me han funcionado.

1. Comienza dando tus opiniones, deseos, necesidades con cosas pequeñas, aquí comenzaras a sentir posiblemente el rechazo de la persona receptora, pero lo importantes es que lo asimiles de forma natural, como parte de un proceso de la vida.

2. Luego comienza por decir NO, a aquello con lo que no estés de acuerdo, pero recuerda hacerlo de forma calmada, que no jueguen tus emociones, porque eso demuestra debilidad en tu personalidad.

3. No te disculpes por emitir tus opiniones, porque lo estás haciendo basado en lo que crees, por supuesto, que aquí no entran los caprichos, se trata de que manifieste tus opiniones o puntos de vista que también cuentan, no eres menos ni más que los demás, y si tu opinión puede contribuir con la mejora de lo que sea que se esté hablando, entonces porque no hacerlo.

4. Nunca te victimices. A veces consiente o inconscientemente cuando nos vemos en situaciones difíciles o estresantes, esta es una salida, y comienza las lamentaciones. Es un error, porque nos invade el miedo, y nos retraemos, cohibiendonos de seguir manifestando nuestra opinión.

5. Asumir las consecuencias. Ser asertivo tiene sus consecuencias, como les explique al principio es algo complicado, porque puede pasar que la persona receptora, rechace tu asertividad, y por ende, puede que tu jefe te llame la atención, o tu familiar responda de forma agresiva. Lo importante es mantener la calma, y asumir que esto forma parte del proceso de crecimiento personal o laboral.

Si te ha pasado algo igual o parecido comenta o compártelo así sabré que no soy la única en el planeta que aun trabaja su asertividad, y piensa que desarrollarla es imprescindible para mejorar continuamente en nuestro entorno personal y laboral. O si conoces otras claves coméntalas así aprendemos todos gratuitamente.

Hasta la próxima!

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#calidad

¿Cómo hacer un Mapa de Procesos en 5 pasos?

By BrendaBlog - 8:43 a.m.

Introducción

Cuando trabajamos con la norma ISO 9001, lo primero que viene a nuestra mente es el cómo trabajar con procesos, por qué debemos hacerlo, y que beneficios puede obtener la organización al trabajar con esta modalidad, que para nada es nueva, sino que es de vieja data.

Trabajar con un Enfoque basado en Procesos, es fundamental para una organización, no importa el tamaño, o el ramo al que pertenece, ni mucho menos la cantidad de trabajadores que tenga.

Trabajar con un enfoque basado en procesos, le permitirá a la empresa minimizar costos, aumentar su eficacia, y rentabilidad, mejorando su funcionamiento de forma exponencial, y lo más importante sus clientes estarán tan satisfecho con el resultado obtenido que serán fieles a la organización.

Ahora bien, en este artículo no hablaré del Enfoque basado en Proceso, si deseas saber más al detalle, te recomiendo que le des un vistazo al curso que puedes encontrar en este blog.

Aquí aprenderemos como hacer un mapa de procesos, pero para ello conoceremos los siguientes aspectos:

1. ¿Qué es un Proceso?

2. Tipos de Procesos

3. ¿Qué es un Mapa de Proceso?

4. Pasos para hacer un mapa de proceso

5. Representación Gráfica de un mapa de Proceso

6. Conclusiones

1. ¿Qué es un Proceso?

“Un Proceso es un conjunto de actividades que están mutuamente relacionadas, o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. Dicho en otras palabras, es la capacidad que tiene una organización de transformar un requerimiento de un cliente en un producto final.

2. Tipos de Procesos

En una organización pueden distinguirse varios tipos de procesos como:

Los Procesos de Dirección o Estratégicos:

Procesos de Realización del Producto:

Proceso de apoyo:

Procesos de Medición y Análisis de Mejoras:

Ellos conforman la columna vertebral de los procesos de una organización, todo ello basados en lo requerimientos del cliente y partes interesadas, y el resultado obtenido (satisfacción del cliente).

3. ¿Qué es un Mapa de Proceso?

Un mapa de proceso es una representación gráfica, integral de como los procesos interactúan en un sistema de gestión de la calidad.

Algo que debes tomar muy en cuenta es que un mapa de proceso no es el organigrama de una organización, y siempre pero siempre debes comenzar con las necesidades o requerimientos del cliente partes interesadas, y debes culminar con la satisfacción de los mismos.

4. Pasos para hacer un mapa de Procesos.

4.1. Identificación de los Procesos:

¿Cómo identificarlos?, es muy sencillo, debes definir el propósito de la organización, y para ello debes identificar: clientes, partes interesadas.
¿Qué hacer luego?, es muy fácil, con la información que ya recopilaste, definirás las políticas y objetivos de la organización, y para ello te basaras en los requisitos de los clientes, y las expectativas de las partes interesadas.

4.2. Descripción de los Procesos:

¿Cómo describirlos?, aquí debes ser cuidadoso, porque debes identificar los procesos que produzcan los resultados deseados, e identificar como fluyen los procesos y cómo interactúan entre ellos, para esto debes seguir los siguientes puntos:

Hacer una lista de los procesos necesarios, para el funcionamiento de la organización y al suministro del producto.
Darle peso a los procesos, para ello determinas el nivel de relevancia, y la forma de hacerlo es haciéndote las siguientes preguntas: ¿de qué forma interviene?, ¿Qué pasa si no se realiza ese proceso?
Luego clasificas los procesos, ¿Cómo hacerlo?, es muy sencillo, ubícalo según su nivel: procesos de alta dirección, proceso de realización del producto, y procesos de apoyo.

4.3. Determinar la secuencia de los Procesos:

¿Cómo determinar esa secuencia?, para ello debes determinar cómo fluye el proceso, y revisar las interfaces entre los distintos procesos.

4.4. Definir los dueños del Proceso:

Este pasos es súper sencillo, porque solo debes establecer el o los responsables de la ejecución de cada proceso.

4.5. Definir la documentación del Proceso:

Este paso aún cuando es el último, no es menos importante, lo considero primordial, porque aquí debes documentar las actividades dentro de los procesos, los requisitos, seguimiento y medición, los recursos necesarios, y la verificación del proceso respecto a los objetivos planificados.

Como veras es sumamente sencillo, solo debes seguir los pasos al pie de la letra, tal cual una receta de cocina, este mapa de proceso te brindará una mayor comprensión de los procesos que interactúan dentro de tu organización.

5. Representación Gráfica de un Mapa de Proceso

Este es un ejemplo de cómo se representa un mapa de proceso, como puedes observar, siempre comenzamos con las necesidades o requerimientos de un cliente, y terminamos con la satisfacción del cliente.

6. Conclusiones

Recuerda solo son cinco pasos a seguir para la elaboración de un mapa de proceso, que debes seguir secuencialmente, como sigue a continuación:

1. Identificar los Procesos
2. Describir los Procesos
3. Determinar las secuencia del los Procesos
4. Definir dueños de los Procesos

5. Definir la documentación de los Procesos

Estos pasos lo aprendí hace tiempo atrás específicamente de la mano de la Ing. Adria Lorena Jimenez, quien nos brindo a todos los participantes de ese curso los conocimientos, recursos, materiales necesarios, para que hoy día los utilice en lo profesional y comparta gratuitamente en este blog.

Como siempre amigo, si te ha gustado comenta y compártelo, o si conoces de bibliografias respecto al tema puedes dejarlo en un link en los comentarios, y seguir aprendiendo gratuitamente

Hasta la próxima!

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